سياسة الخصوصية

البيانات التي نعالجها

• محتوى الرسائل والمعلومات التي تختار مشاركتها، مثل الوجهة وتاريخ السفر وعدد المسافرين وأعمار الأطفال وتفضيلات الفندق والخدمات والميزانية ووسيلة التواصل.
• معرف المرسل الخاص بصفحة فيسبوك، والاسم الذي يتيحه فيسبوك للتطبيق عند توفر الصلاحية، ومعرفات الرسائل وتوقيتها، لتمييز صاحب المحادثة وربطها بطلبك ومنع تكرار الردود.
• سجل طلب السعر والمقترحات والأسعار المرجعية واستفسارات الموظف وحالات معالجة الرسائل، لمتابعة الطلب ومراجعة الخدمة.
• البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته، مثل الجلسة وسجلات الاتصال والأخطاء. لا نطلب كلمة مرور حسابك على فيسبوك.

يرجى عدم إرسال بيانات بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو صور مستندات حساسة ضمن محادثة طلب السعر. إذا احتاج الموظف مستندًا لاستكمال خدمة، اطلب منه طريقة الإرسال المناسبة.

لماذا نستخدم هذه البيانات؟

لفهم احتياجات السفر، وإعداد طلب سعر واقتراح برامج وخدمات مناسبة، والإجابة عن الاستفسارات، وتمكين الموظف من متابعة التفاصيل والأسعار والتأكيد النهائي، وتشغيل المحادثة وحمايتها ومراجعة الأخطاء. المحادثة الآلية وطلب السعر لا يمثلان تأكيد حجز؛ التأكيد النهائي من الموظف المسؤول.

المساعد الآلي ومزودو الخدمة

نستخدم Google Gemini لمساعدة النظام على فهم الرسائل وبيانات السفر وإعداد الردود والمقترحات. قد يُرسل إليه محتوى الرسالة وأجزاء من سياق المحادثة وبيانات الطلب اللازمة لهذه المهمة. يتولى النظام والموظفون مراجعة الأسعار والتفاصيل وفق البيانات المتاحة.

تمر رسائل فيسبوك عبر خدمات Meta / Messenger، وقد يعالج مزودو الاستضافة والتقنيات البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. يمكن أن تتم المعالجة خارج بلد إقامتك بحسب البنية التحتية لهذه الخدمات. لا يُتاح سجل طلبك للعامة؛ يطلع عليه الموظفون المخولون بمتابعته والإدارة.

للتعرف على سياسات الخدمات الخارجية: سياسة خصوصية Meta، وسياسة خصوصية Google.

الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

تُحفظ سجلات المحادثة وطلب السعر لمتابعة طلبك ومراجعة الخدمة. لا يعني إغلاق نافذة المحادثة حذف السجل. تستخدم الخدمة صلاحيات وصول للموظفين واتصال HTTPS والتحقق من مصدر رسائل Meta، مع تقييد الوصول إلى إعدادات الربط السرية.

يمكنك طلب الاطلاع على بيانات طلبك أو تصحيحها أو حذفها بالطريقة الموضحة أدناه. قد يتطلب الطلب التحقق من هويتك وصلتك بالمحادثة، وقد يتعذر حذف بيانات يلزم الاحتفاظ بها لالتزام قائم أو متطلب قانوني؛ يوضح لك الموظف ذلك عند مراجعة الطلب.

طلب حذف بياناتك أو تصحيحها

1. أرسل رسالة إلى صفحة MARTURIZM نفسها من الحساب الذي استخدمته في المحادثة، واكتب: طلب حذف بياناتي من TourFlow أو طلب تصحيح بياناتي.
2. اذكر ما تريد حذفه أو تصحيحه، وتاريخ المحادثة أو رقم الطلب إن توفر. لا ترسل كلمة مرورك أو معلومات دفع لإثبات الهوية.
3. اطلب إحالة الرسالة إلى الموظف المسؤول. تراجع الإدارة الطلب بعد التحقق من صلتك بالبيانات، وتتواصل معك لاستكماله وتوضيح نتيجته.

يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد المنشور للموقع: Muayad@marmara-tours.com، بعنوان «طلب خصوصية — TourFlow».

حذف بيانات المحادثة من نظامنا لا يحذف حسابك على فيسبوك ولا النسخة التي تحتفظ بها Meta ضمن خدماتها. إدارة تلك البيانات تتم من إعدادات حسابك وفق سياسة Meta.

التواصل والتحديثات

يمكن توجيه أسئلة الخصوصية إلى إدارة صفحة MARTURIZM عبر رابط الصفحة أعلاه، أو وسائل التواصل المنشورة في الموقع.

العنوان المنشور: Swefieh- Complex zara 20 - in front of KFC, Amman, Jordan, 11128

تُنشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث.